Política de reembolso
DEVOLUCIONES
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Como consumidor, tienes derecho a la devolución de cualquier artículo que hayas comprado a través de nuestra web a excepción de productos realizados bajo pedido, artículos personalizados o hechos a medida. El plazo de devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. Solo podrán devolverse los artículos que no hayan sido usados, en su embalaje original, y en el mismo estado en que se entregaron.
Ten en cuenta que tendrás que hacerte cargo de los gastos de transporte derivados de la devolución (excepto en caso de productos erróneos, defectuosos o en mal estado). Por ello, una vez comunicada la devolución, nuestro equipo te informará de los gastos de transporte ocasionados, que serán deducidos del importe a devolver.
A continuación, deberás empaquetar el artículo con el embalaje original, de la misma manera en que fue recibido, para que la empresa de transportes pueda recoger el artículo en el domicilio indicado. Muchos de nuestros artículos son frágiles, por lo que debes asegurarte de que estén bien embalados para que no sufran daños en el transporte.
La devolución del importe del artículo será efectuada una vez recibamos el artículo y comprobemos que este está en las mismas condiciones en que fue enviado. Te reembolsaremos el importe del artículo devuelto en el mismo método de pago utilizado en la compra.
La devolución de un artículo no implica la devolución de los gastos de envío ni de cualquier impuesto de aduana que hayas tenido que abonar por el envío fuera de España.
PRODUCTOS ERRÓNEOS, DEFECTUOSOS O EN MAL ESTADO
En caso de recibir cualquier producto equivocado, o artículos defectuosos o en mal estado, deberás informarnos en el plazo de 24 horas desde la recepción del pedido, adjuntando a tu comunicación imágenes del producto en las que se aprecie el daño, defecto o error.
Es necesario que conserves los artículos con su embalaje original mientras gestionamos tu reclamación.
Nuestro equipo te ofrecerá la opción de restituir el artículo por uno nuevo o devolverlo. En cualquiera de los casos, no tendrás que hacerte cargo de los gastos ocasionados por la devolución y/o entrega de los nuevos artículos. En caso de optar por la devolución te reembolsaremos, además, los gastos de envío abonados al realizar el pedido.
Puedes consultar más acerca de nuestra política de envíos y devoluciones en los Términos y Condiciones.
Si tienes dudas puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes o contactar con nuestro equipo.
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